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89000民生服務中心:民生熱線全線融合 暢通市民訴求渠道
http://hyzc.net 2019-06-25 09:35   【
 

  在生活中遇到一些問題需要反映和解決,不少市民第一個想到的就是給“8900000”民生服務熱線打電話。今年以來,89000民生服務中心立足于全市大局,不斷擴展中心職能,到2019年4月份,實現了89000民生服務熱線、網上民聲和12345政府服務熱線的全線融合。

  現場:民生服務中心呼叫中心主管王歡

  高先生這樣您的意思就是說,在這個網點房門前有龍鳳熱電的管道,然后經常常年是排熱氣,對您的門市房造成影響了是嗎。

  在89000民生服務中心的呼叫中心里,每一位工作人員都在忙著辦理各類咨詢求助、投訴舉報及意見建議。工作人員在接到電話后,第一時間記錄,并轉交給相應的主管部門,密切跟進、加強協調、強化督導,著力促進問題整改措施盡快得到推進落實。

  【同期】民生服務中心呼叫中心主管王歡

  真正實現了市民訴求渠道的整合,自此中心每月收到群眾訴求2000余個,經嚴格按照流程進行交辦,并得到了各職能單位的積極配合和高效處置。

  將“民聲”統一起來,集中到一個部門“傾聽”,將更好地服務于全市經濟社會發展,為百姓提供更加專業優質的訴求服務,為全市高質量發展營造良好外部環境。

  【同期】民生服務中心主任姜芹

  我們民生服務中心采取了多種舉措,從制度規范入手,促進12345政務服務熱線,89000民生熱線以及網上民聲全線融合,針對市民訴求,嚴格按照處置程序,提供全天候,全程式,全方位的服務,做到100%交辦、100%轉辦、100%督辦,確保件件有著落,事事有回音。

  此外,89000民生服務中心立足做好居家養老服務工作的主要職能,全力建設公益創投社區服務項目。2019年以來,中心牽頭,與“89000志愿服務隊”結合陸續組織開展了“入戶走訪確定服務對象”、“紅心向黨,墨香傳情”百米書畫卷軸活動以及“感恩父母、傳承孝道”等公益活動,并為符合條件的老人免費發放老人機,目前已有300多戶老人用上了老人機。

  【同期】民生服務中心主任姜芹

  我們聚焦全市惠民利群工作,多措并舉全力建設公益創投社區服務項目以及老人機發放工作,目前呢,我們這項工作正在有序的開展。

  民生服務中心按照市委市政府要求,積極與相關職能部門對接融合,變被動坐等受理訴求為主動貼近民需服務,實現熱線便民服務資源融合共享。比如,今年市紀監委就依托89000、12345、網上民聲三個平臺的服務資源、信息技術和訴求辦理機制優勢,實現三大平臺與紀監委黨風室信息互聯互通,建立線索定期交辦機制。

  【同期】民生服務中心主任姜芹

  我們積極配合市委市政府深入開展聯系群眾大走訪,紀律作風大改進,收集問題線索等工作,敢于擔責狠抓落實,推動全市機關作風建設再上新臺階。記者 姜琳

  【責任編輯:李佳鵬】 【打印】【關閉】 
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